What is Emotional
Intelligence (EQ)?什麼是情緒商數（EQ）？
By Michael Akers
& Grover Porter
對於大部分人們的生活與職涯而言，EQ（emotional
intelligence，情緒商數）比IQ（intelligence，智商）重要許多。時至今日，不論是個人或職業上的成功，都須倚靠察覺他人的信號與適當地做出反應的能力。
因此，每個人都必須培養成熟的情緒技巧，以具備更佳的理解力、同理心，以及與他人協商的能力，在目前全球化經濟下更是需要。否則，成功將自你的生活與職涯中溜走。
極具影響力的哈佛學者哈沃德．加德納(Howard Gardner)表示，「EQ是一個人理解他人、激發他人、以及如何與他人合作等等能力的程度。」該領域的研究者公認情緒商數技巧共有五個類別。
了解EQ的五個類別
1. 自我覺察－EQ的關鍵能力之一，是當事情「發生」時可以立即覺察情緒。要培養自我覺察能力，需要瞭解自己真正的感覺，若能夠評估，就可以管理情緒。自我覺察的關鍵因素包含：
l
情緒覺察，即為察覺自我情緒以及情緒帶來的影響之能力。
l
自信心，對於自我價值與能力有把握。
2. 自律－當人們感受到情緒時，常常會失去控制。然而，你也能夠運用技術縮短負面情緒（如憤怒、焦慮或憂鬱）持續的時間，例如以更正向的角度重新描繪整體情況、長時間的散步、冥想和祈禱。自律包含了：
l
自我控制，管理破壞性的衝動。
l
可靠度，維持誠信和誠實的標準。
l
責任心，對自己的表現負責。
l
適應能力，以彈性處理改變。
l
創新，對於新的想法抱持開放態度。
3. 動機－要能激勵一個人達成成就，需要清楚的目標與正向的態度。儘管你可能有正向也有負向想法，還是可以努力練習多多正向思考。當注意到負面思考出現，可以透過更正向的方式重新建構這件事情－這可以使你達成目標。動機是由下列幾項要素構成：
l
成就驅力，意指持續努力改善或達到卓越的標準。
l
承諾，朝著團體或組織的目標直線前進。
l
主動性，準備好在機會來臨時行動。
l
樂觀的態度，儘管有阻礙和挫折，仍持續追求目標。
4. 同理心－即為辨識人們感受的能力，得以使我們在人生與職涯中達到成功。你愈能夠有技巧地透過觀察肢體語言或表達察覺他人情緒，就愈能夠調整自己釋出的訊息。同理的人擅長下述各項目：
l
服務的價值，預期、察覺並滿足對象的需求。
l
幫助他人發展，感受他人的需求，使其能力進步並支持他人。
l
多樣的影響力，建立機會以影響他人。
l
政治意識，察覺團體中當前的情緒，並加強團體動力。
l
理解他人，辨別他人在需求與慾望之外的感受。
5. 社交技巧－具備良好的人際互動技巧幾乎等於人生與職涯的成功。現代社會連結極強，每個人都可以即刻取得技術性的知識，於是「人際技巧」就更為重要，因為在全球化經濟環境下，你必須具備高度EQ來理解、同理他人並與人協商。其中最實用的技巧包含：
l
影響力，實行有效的說服策略。
l
溝通，確認訊息清楚、確實。
l
領導能力，啟發並引導人們與團體。
l
成為促成變化的人，開始或管控改變。
l
管理衝突，理解協商內容並解決爭議。
l
建立良好關係，培養有用的關係。
l
同心合作，與他人為了達成共同目標而一起努力。
l
團隊能力，透過團體合作追求集體目標。
是什麼因素使高IQ的人面臨失敗但IQ一般的人卻成功了？
只有IQ是不夠的，EQ也很重要，在人生與職涯中兩者都需堅定執行，你做得怎麼樣呢？事實上，心理學家一般會同意成功的要素中，IQ占比大致上是10%（至多25%），其餘則倚靠許多其他因素，包括IQ在內。
一份關於哈佛的商業、法律、藥學與教學領域畢業生的研究顯示，IQ指標（入學考試成績）與爾後在職涯上的成功關聯為負相關或零相關，其中有三個例子說明了情感能力的重要性。
No comments:
Post a Comment