EMOTIONAL INTELLIGENCE
Signs That You Lack Emotional Intelligence
你缺少情緒智商(EQ)的徵兆
by Muriel Maignan Wilkins
在我擔任行政主管及教練的十年間，我從來不曾看到有人跳出來說他的情緒智商有需要改善的空間。然而我卻我聽聞無數人們提到他們的部屬需要在情緒智商多費工夫。這是問題所在，需要發展情緒智商的人卻沒有意識到這點。資料指出，區辨明星員工和其他員工的主要因素是情緒智商，這一點無可辯駁。然而，有些人從來不嘗試這個對他們有利的技巧，或是等著改天再試，卻已太遲。
拿Craig（非真名）的例子來說吧，他是我擔任教練的客戶之一，在處理他的公司的事務時，他有著優秀的潛力和強大的能力。但被問到對他的描述時，他的同事可能會說：「他講話很容易激怒人」、「他總是野心勃勃」以及「他就像是個行屍走肉」。他執行事務時斷斷續續，就像他無法激勵、吸引和留住人才。他的報告直白地點出，Craig似乎很容易忘記他如何貶低身邊的人。老闆對他的評論是，他沒有耐性，而且有攻擊同事的傾向。當我跟Craig分享回饋時，他非常吃驚，認為我一定是聽錯了。他缺少了情緒智商的特點，自我覺察、同理心。
如果你符合下列指標，表示你的情緒智商需要改善。
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你常常覺得別人沒有講到重點，那讓你感到不耐煩與困擾。
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他人對你的評論或玩笑過於敏感，令你驚訝且認為是過度反應。
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你覺得自己在職場上被高估。
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你提前明確地衡量狀況，並且嚴格維持。
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你以高標準對待別人，就跟對自己一樣嚴厲。
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你發現其他人對你所屬團隊有最多的責難。
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對於旁人期待你了解他們的感受，你感到煩躁。
那麼，如果你發現自己身處上述清單該怎麼做呢？以下是四個應對策略。
1. 尋求他人回饋。
你也不懂的問題是沒辦法處理的。擁有良好情緒智商關鍵在於自我覺察－這個能力是持續地清楚並維持目前的行為。不論是你身處在360度評量或只是簡單的詢問他人觀察到了什麼，這個關鍵步驟可讓你變得敏感，知道什麼該做、什麼不該做。再來，不要為你的行為找藉口，那會阻饒目標的達成，相反的，要聽取回饋，試著去理解回饋並承認自己的行為。Craig一開始聽到別人對他的想法時，立刻武裝自己，但在得到回饋後，他轉念並決定改變。
2. 留意心裡所想與實際影響之間的差距
情緒智商較低的人，常低估他們的言語或行為可能對他人造成的負面影響。他們忽略了說話內容其實和別人聽到的有一段差距。以下數例，是情緒智商低下的人可能會說的話，以及旁人實際上聽起來的感受。
當你說：「一天快要結束了，該完成工作了。」
旁人聽起來像是：「我關心的只有結果，別來打擾我，去完成工作吧！」
當你說：「我可以聽懂的話，那大家也可以。」
旁人聽起來像是：「你不夠聰明，聽不懂這些事情。」
當你說：「我不認為這有什麼大不了的。」
旁人聽起來像是：「我完全不在意你的感受。」
不管你本來想表達的是什麼，想一想你的話可能帶來的影響、你希望別人聽到會有什麼感覺。Craig原是一個因說話讓人發怒而惡名昭彰的人，但他開始思索言語帶來的影響力。每次開會前，他會花幾分鐘問問自己：我想給其他人什麼樣的印象？我希望大家會議結束後對我有什麼感覺？要如何修正言語來達成這些目標？
3.按下暫停按鈕
高情緒智商的人會依照情況做選擇，而不是像膝反射一樣的反應。舉例來說，在在旁人還沒說完想法前，Craig會打斷其他人的發言，這種行為是他害怕失去討論的主導權、不想浪費時間的反應。於是他開始試著在行動前暫停。這裡有兩個停頓的點需要注意。
暫停一下，聽聽心裡的聲音。當Craig對討論開始失去耐心、感到煩躁時，他常會覺得自己的下顎和胸部都悶悶的。查覺到這些生理的徵兆以後，他學著暫停，提醒自己是擔心會失去控制。於是，Craig能自己決定如何回應，而非依賴綑綁著他的狀態。
暫停一下，聽聽別人說什麼。聆聽可以讓旁人感覺到你有試著理解（即使你並不認同）。只要給別人一個機會，在打斷前讓他們傳達自己的想法。
4. 同時關注自己與他人
人們總是建議你，要培養情緒智商的重點「同理心」，就應該要把別人的事情當成自己的事情，但你不應該忽略自己的感受。你應該同時關注他人和自己－同時了解你和對方的觀點，並看清楚雙方的情勢。Craig的想法做了調整，從「這是我在意的」到「這些是我的看法，然後我聽聽看你的想法，我們來討論一個可以涵蓋我們想法的結論。」
強化情緒智商需要承諾、自律，並相信其真正的價值。你需要花時間練習，但你會發現結果遠比你付出的努力還要多。
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