TEN WAYS TO IMPROVE YOUR
EMOTIONAL INTELLIGENCE
增強情緒智商的十個方法
增強自己情緒智商最好的技巧是在生活中練習，透過練習，其他人（最好是有經驗的指導者）對於個人表現的回饋，可調整個人行為，並更有效地察覺自己和他人的情緒。
每個人的人生中都有一些需要改善的課題。這裡有一些你可以改變現狀、改善情緒智商的方法。這些方法可能都有助益，但還是可以依照現況找到對你最有幫助的方式。
加強自我覺察能力
情緒智商的核心能力之一是自我覺察。就各方面而言，這是所有行動的基石，例如，在察覺他人的情緒之前，你需要先察覺自己的情緒。
加強對自我情緒的覺察的方式有很多，例如冥想與沉思、參加課程、參與團體或聘請一位顧問。透過這些技巧，你能夠更良好地察覺你的身體、感覺還有自己的想法。
利用空閒時間用筆記型電腦記錄自己的感受也是一個方式。使用大量的情緒字彙，並運用這些字彙描述你一天中不同時刻的感受，這讓你花更多精力在自己的情緒上。
除了描述情緒，也要多費心在強度上。用1～10分來評定你的情緒，分數愈高，代表你愈能夠察覺和改變自己的情緒。
表達你的想法、感受和信念
知道如何表達情緒可以幫助你管理這些情緒。當然，你可以把所有事情都封存起來，不跟任何人分享你真正的想法、感受以及信念。但是，這不僅很難辦到，也會導致孤單的人生。沒有人真的了解你，你也不了解他們。每個人都渴望能有親密的三五好友或親人。
另一方面，你可以選擇對所有人吐出心裡最深層的想法感受和信念。這樣也可能不太對。首先，有些人並不是真的在意你的想法和感受，第二，其他人可能因為你的透露而感到被冒犯或覺得自己失禮了。
切中要害，建立自信。自信是適時地分享想法、感受和信念。
基本上，你要在對的時間分享給對的人，並清楚自己的腳色。
發掘你的內在潛能
人們日復一日工作，他們不得不做，但多少人對工作有熱情？很多人覺得自己被困在名為工作的深淵，卻沒有奇蹟似地被哪個人鼓勵、或是被擺到一個更適合自己的地方。大體來說，大家為了機會和賺錢而持續工作著。
少數的人正努力從事能夠激勵他們的工作。大部分的人對某些工作、活動或興趣有著極佳的潛能，但這不容易發掘。你也許有聽過，有些藝術家為了圓夢而放棄規律的工作，最後卻餓死了。找到可以激發熱情的工作也許不容易，但你可以適度進行一些計畫。
知道自己的優勢和弱勢
有些人看起來好像可以把每一件事情都做得很好，其他人總是小覷了他們的實力。當然，理想狀態是知道自己的優勢和弱勢。認識自己可以幫助我們做出生命中的選擇，例如，聚焦在自己的優勢，將讓你達成更多希望達成的目標。
從事你做的好而且有熱忱的事情，比如說科學、音樂、藝術、寫作、公眾演說、木工或園藝，這可以讓你的人生富足且豐富。除非弱點會擾亂你的生活，不然不要過度聚焦，適當的調控可使人生發揮最大的功效
當你需要做決定時，你會從心裡收到一些訊息。有些選擇讓你覺得不錯，有些可能會讓你覺得噁心。你可能會想這些像是訊息的感覺是來自你的內心，而非你的大腦。人們常會被自己也沒有覺察到的情緒知識所引導。
設身處地為他人想
同理心是一種極有力量的情緒。大部分成功的政治家（如比爾·柯林頓，美國第42任總統）、慈善家（如英國黛安娜王妃）、媒體名人（歐普拉，美國著名脫口秀製作人及主持人）以及社會中和商場上的領導人都有著高度同理心。
加強與他人產生共鳴的能力可以讓你們之間更親近，在需要時提供支持，並預防可能會發生的激烈反應。讓別人知道你明瞭其原意，可以得到一定程度的尊重，因為你顯現出自己並非自我中心的人。
要與他人共鳴，可以從給予他人更多關注開始。和他人談話時，掌握自己聽到的內容、聽清楚對方說了什麼、還有他希望你聽到什麼。當身旁的人試著表達什麼時給予關注，會讓你學著愈來愈能同理他人。
管理他人的情緒
如果你可以管理周邊的人的情緒，那將是令人欽佩的技能。你可能看過領導者平息眾怒或打消眾人疑慮，另一方面，也可能有看過有些人如何不擅管理他人的情緒。想想看，有幾次看到媒體上報導某公司陷入危機，可憐的、還未準備好的公司CEO表現出錯誤的肢體語言、聲調錯誤、逃避問題，這些領導者讓看電視的人更覺得懊惱或沮喪。
管理他人情緒有兩個步驟，跟著做吧。
1. 增加你的同理心
必須設身處地為他人想，感受其痛苦、開心、希望與恐懼。其中一個方式是問問題。透過問問題以及觀察來學習。他喜歡競賽體育活動或自我鍛鍊？他最喜歡活動和球隊是什麼？他喜歡吃什麼？什麼讓他開心或難過？
2. 將心比心回應他人，以減輕負面情緒
管理他人的情緒需要某種程度的技巧。第一，你要知道你想讓這個人有什麼樣的情緒。例如，你是否想要讓他開心、讓他冷靜下來，讓他機警起來或是更有自覺。當你知道你想要讓他有什麼樣的感受，你就知道該如何領導。
最後再想想看那些你曾經看過的，鼓舞人心的講者、讓你感觸良多的電影。這些深刻的經驗，講者或電影導演希望你陷入情緒，會為這專設一個舞台給你。你可以創造這樣的地方藉以增強能力。建立一個目標，並讓旁人明瞭你希望他去那兒。
以下是幾個案例：
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我們需要冷靜看待這個狀況。
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身為家族一員，我們需要了解現在是怎麼一回事？
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壞事已經發生，我們必須提高警覺。
再者，你可以透過故事或案例建立你的資料庫。你得讓他們知道你們站在同一邊，不論你關注哪一方，你的想法和他們一致。讓你的身體語言、聲調和訊息保持一致，將能獲得有效信息，快速讓他人情緒達到你希望的狀態。
具備社會責任
社會責任是情緒體驗中的最高層次。其顯示你真的在意他人，特別是那些不幸的人。具備社會責任無關個人所獲，而是在於你可以貢獻、幫助他人。
社會責任有幾個層次：
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最基礎的第一層次，你可以捐款給慈善機構或認可的營利團體。雖然你想透過捐款成為社會責任計畫的一員，但其實這只是第一步。
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第二層次，你可以幫助認可的團體募集資金，邀請朋友、親戚、鄰居或同事捐款，或參與募款活動，如慈善路跑、洗車、舞蹈表演、健行、販售蛋糕派或單車活動。
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社會責任最有效的部分包含你個人因為某些有意義的事情做出的貢獻。可以思考先要如何幫助需要的人。也許可以找到自己認為最重要的議題，你可能會熱情參與家暴、遊民、食物銀行、老人照護、住院病患、特殊疾病或其他的助人相關活動。
找到想參與的議題後，想想看如何可以做出最好的貢獻。可以親自上場服務、成為一位自願工作者，或運用其他方式參與。聯絡議題相關的機構或組織，了解可以如何提供協助。
管理你的內在衝動
管理你的內在情緒，特別是衝動，是在自我情緒覺察、管理他人情緒之外，另一個情緒智商的支柱。要能有良好的情緒覺察能力，可以先做好情緒的自我管理，你可以透過三個基礎的方法管理衝動。
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轉移注意力：當你發現自己無法控制衝動時，最有效的方式是轉移自己的注意力。將你的思路專注在從一數到十、或聚焦在預先準備好的事情上。你可以訓練快速地轉變思路，或在對話中轉移話題，例如天氣如何、問對方吃了什麼早餐、下次旅行打算去哪、目前參與哪個專案…等等。
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分析：這個方式是當你覺得衝動時，先停止思考並分析自己的想法。你可以問問自己類似下面的問題。
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為什麼我會想到這個讓我備感壓力的問題或事件？
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記起這個有壓力的問題或事件對我有什麼幫助？
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我能夠想想其他事情嗎？
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有其他更好的想法嗎？
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應對：相關策略為事先練習好的特別的想法，請參考下方範例。
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我知道我可以控制我的思維。
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我可以讓自己冷靜下來。
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讓我從頭到尾想一想。
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我還不急著回應。
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我可以想想看替代方案。
若事先練習上述列表中的策略，可以讓你在遭遇備感壓力的難題或事件時得以成功地應對。在毫無準備的狀況下嘗試是不會有效的。必須要計畫、練習，始能成功地面對浮躁的思路、文字和行動。
警語
這些是應對一般程度的衝動的技巧。如果衝動是源自於注意力不足過動症（ADHD）或注意力缺失症（ADD），那就需要更強力的介入。如果你懷疑自己或身邊親近的人有注意力的嚴重問題，應該要找專業的心理醫師或精神科醫師諮詢。想了解更多關於注意力不足過動症的資訊，可以到CHADD網站查詢（Children and Adults with Attention Deficit/Hyperactivity Disorder，非營利機構）
更靈活一點
每個人都有例行的做事情的習慣。要使社會更有效率，需要完備的規範。然而，當你被卡住而難有彈性變化時會遇到問題。僵化會使你失去機會，趕不上學習新技巧和方法的速度，不想變化而想用同樣的方式處理個人和工作上的問題。
擁有良好的情緒智商的人，會知道什麼時候該堅守防線、什麼時候調要整情緒、什麼時候開始動作，都可以調整得很好。
如果你覺得改變很難，想想看未來吧。如果你持續現在的樣子會是怎麼樣？反過來說，如果你持續跟隨大眾風潮，又會變成什麼樣子？變化是成長的一部分。終其一生，新的經驗和機會都可以給予你個人與專業的成長
當個快樂的人
你有多快樂呢？確切的快樂程度，如果用1～10的量表你會怎麼評定呢？你覺得是5分還是7分？9分呢？
高情緒智商的人是快樂的，而且他們不只為了發生在自己身上的好事而開心。
快樂（真實的快樂，感覺像是在體內溫暖的、持續的喜悅）由內而外散發出來。能好好管理情緒的人，早上起床時會有個愉快的早晨，若在一天當中遭遇挑戰，也可以維持一定程度的快樂。事實上，面對生活中的考驗與苦難時，愉快的心情鼓舞了他，使他心靈清亮，避免被捲入不具益處的自憐或其他無用的情緒，比起悲傷或憂鬱的人，快樂的人可以針對問題想出更多的解決方案。
雖然傷心的人一般而言比起快樂的人更關注細節，快樂的人卻比傷心的人能完成更多事情。當然，快樂和傷心都是情緒會有起起落落，為了達成目的，你要會控制自己的情緒。具備更好的情感智商包含了知道何時該開心、難過、焦慮甚或提高警覺。
喜歡和他人相處的人是快樂的。快樂的領導者會有參與度高的跟隨者。你可以找到許多快樂的優點，人們會比較欣賞你、可以更容易度過難關、你的感覺會比較好，而且你會比較樂於助人。甚至有研究指出，快樂的人活得比較久（也有此一說：憂愁的人比較早死。）
如何管理快樂這門學問很少人懂。人們總是把快樂與物質享受或獲得做連結。真正的快樂其實是扮演給予者，散播快樂也可以讓自己快樂。
希望你在致力發展情緒智商時，記得散佈快樂不需要任何成本，但卻能有無價的回饋。
